Oyé, Oyé
Notre Responsable Marketing et Communication de la R.T.A RĂ©gie rĂ©gionale des Transports de l’Aisne est Ă la recherche dâun(e) Responsable pour le service MobilitĂ©l.
Le Responsable MobilitĂ©l a pour mission dâassurer la gestion du service MobilitĂ©l (centrale dâinformation tĂ©lĂ©phonique) et de maintenir les Ă©changes entre les clients et le service Marketing & Communication afin de lui permettre dâatteindre ses objectifs de qualitĂ© et de satisfaction du client tout en contribuant Ă lâambition de lâentreprise, qui est « ĂȘtre identifiĂ©e comme la solution de transport collectif adĂ©quate Ă tous Ăąges de la vie ».
Les missions :
Assurer la gestion de la centrale téléphonique de renseignements : accueil physique, téléphonique et réclamation clients
Encadrer lâĂ©quipe dâhĂŽtesses
Assurer le suivi de la productivitĂ© de lâĂ©quipe
Mesurer les performances avec des indicateurs clĂ©s (taux dâabandon dâappels, appels en attente etc.) et rĂ©aliser les rapports mensuels et annuels des rĂ©sultats
DĂ©velopper la performance du service en proposant des actions qui permettent de le faire Ă©voluer (rĂ©aliser des scripts tĂ©lĂ©phoniques, procĂ©dures de traitement…)
Enregistrer les rĂ©servations TAD et gĂ©rer lâorganisation de ces services
Gestion départ et arrivée du courrier en garantissant la confidentialité des données
Assurer la gestion de la base de donnĂ©es CRM (gestion de doublons, mise Ă jour des coordonnĂ©es clients etcâŠ)
Assister le Responsable Marketing/Communication pour toutes les problĂ©matiques MobilitĂ©l et lors du lancement de nouveaux projets (administratif, Ă©laboration de documents, prĂ©sence commerciale âŠ)
Les candidats devront maĂźtriser les outils informatiques et devront faire preuve de rigueur, de dynamisme et dâautonomie.
Date de début prévue : 01/10/2021
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Lieu : GAUCHY (02)
Salaire : 29 000,00⏠par an
Avantages :- RTT- Titre-restaurant
Horaires :Travail en journée
Rémunération supplémentaire :- 13Úme Mois- Primes
Télétravail :Non
Contact : Madame Eva THOMAS, e.thomas@rta02.com
https://fr.indeed.com/jobs?q&l=Saint-Quentin%20(02)&sort=date&vjk=e74d95b136be351c