Recherche d’un(e) Responsable pour le service Mobilitél à la RTA

Oyé, Oyé

Notre Responsable Marketing et Communication de la R.T.A Régie régionale des Transports de l’Aisne est à la recherche d’un(e) Responsable pour le service Mobilitél.

Le Responsable Mobilitél a pour mission d’assurer la gestion du service Mobilitél (centrale d’information téléphonique) et de maintenir les échanges entre les clients et le service Marketing & Communication afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de qualité et de satisfaction du client tout en contribuant à l’ambition de l’entreprise, qui est « être identifiée comme la solution de transport collectif adéquate à tous âges de la vie ».

Les missions :

Assurer la gestion de la centrale téléphonique de renseignements : accueil physique, téléphonique et réclamation clients

Encadrer l’équipe d’hôtesses

Assurer le suivi de la productivité de l’équipe

Mesurer les performances avec des indicateurs clés (taux d’abandon d’appels, appels en attente etc.) et réaliser les rapports mensuels et annuels des résultats

Développer la performance du service en proposant des actions qui permettent de le faire évoluer (réaliser des scripts téléphoniques, procédures de traitement…)

Enregistrer les réservations TAD et gérer l’organisation de ces services

Gestion départ et arrivée du courrier en garantissant la confidentialité des données

Assurer la gestion de la base de données CRM (gestion de doublons, mise à jour des coordonnées clients etc…)

Assister le Responsable Marketing/Communication pour toutes les problématiques Mobilitél et lors du lancement de nouveaux projets (administratif, élaboration de documents, présence commerciale …)

Les candidats devront maîtriser les outils informatiques et devront faire preuve de rigueur, de dynamisme et d’autonomie.

Date de début prévue : 01/10/2021

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu : GAUCHY (02)

Salaire : 29 000,00€ par an

Avantages :- RTT- Titre-restaurant

Horaires :Travail en journée

Rémunération supplémentaire :- 13ème Mois- Primes

Télétravail :Non

Contact : Madame Eva THOMAS, e.thomas@rta02.com

https://fr.indeed.com/jobs?q&l=Saint-Quentin%20(02)&sort=date&vjk=e74d95b136be351c