🚌 Recherche d’un(e) Responsable pour le service MobilitĂ©l Ă  la RTA

R.T.A Régie régionale des Transports
R.T.A Régie régionale des Transports

Oyé, Oyé

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Notre Responsable Marketing et Communication de la R.T.A RĂ©gie rĂ©gionale des Transports de l’Aisne est Ă  la recherche d’un(e) Responsable pour le service MobilitĂ©l.

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Le Responsable MobilitĂ©l a pour mission d’assurer la gestion du service MobilitĂ©l (centrale d’information tĂ©lĂ©phonique) et de maintenir les Ă©changes entre les clients et le service Marketing & Communication afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de qualitĂ© et de satisfaction du client tout en contribuant Ă  l’ambition de l’entreprise, qui est « ĂȘtre identifiĂ©e comme la solution de transport collectif adĂ©quate Ă  tous Ăąges de la vie ».

📌

Les missions :

Assurer la gestion de la centrale téléphonique de renseignements : accueil physique, téléphonique et réclamation clients

Encadrer l’équipe d’hĂŽtesses

Assurer le suivi de la productivitĂ© de l’équipe

Mesurer les performances avec des indicateurs clĂ©s (taux d’abandon d’appels, appels en attente etc.) et rĂ©aliser les rapports mensuels et annuels des rĂ©sultats

DĂ©velopper la performance du service en proposant des actions qui permettent de le faire Ă©voluer (rĂ©aliser des scripts tĂ©lĂ©phoniques, procĂ©dures de traitement…)

Enregistrer les rĂ©servations TAD et gĂ©rer l’organisation de ces services

Gestion départ et arrivée du courrier en garantissant la confidentialité des données

Assurer la gestion de la base de données CRM (gestion de doublons, mise à jour des coordonnées clients etc
)

Assister le Responsable Marketing/Communication pour toutes les problématiques Mobilitél et lors du lancement de nouveaux projets (administratif, élaboration de documents, présence commerciale 
)

Les candidats devront maütriser les outils informatiques et devront faire preuve de rigueur, de dynamisme et d’autonomie.

Date de début prévue : 01/10/2021

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu : GAUCHY (02)

Salaire : 29 000,00€ par an

Avantages :- RTT- Titre-restaurant

Horaires :Travail en journée

Rémunération supplémentaire :- 13Úme Mois- Primes

Télétravail :Non

Contact : Madame Eva THOMAS, e.thomas@rta02.com

https://fr.indeed.com/jobs?q&l=Saint-Quentin%20(02)&sort=date&vjk=e74d95b136be351c

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